Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW – NEVOOR.PL
1. Prawo do odstąpienia od umowy
1.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:
Oświadczenie należy wysłać przed upływem 14 dni od dnia otrzymania towaru. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Warunki zwrotu
2.1. Klient może odstąpić od umowy, pod warunkiem że zwracany towar:
-
nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
-
jest kompletny,
-
znajduje się w oryginalnym opakowaniu, jeżeli takie posiadał,
-
nie należy do kategorii produktów wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2.2. Zwrotowi nie podlegają w szczególności produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, produkty spersonalizowane oraz towary, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone po otwarciu z przyczyn higienicznych lub zdrowotnych, jeśli opakowanie zostało otwarte.
2.3. Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient.
3. Procedura zwrotu
3.1. W celu dokonania zwrotu Klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu pod adresem:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
3.2. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep przekaże Klientowi instrukcję dotyczącą dalszego postępowania oraz adres, na który należy odesłać produkt.
3.3. Zwrot towaru należy wysłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
4. Zwrot środków
4.1. Po otrzymaniu zwróconego towaru i pozytywnej weryfikacji spełnienia warunków zwrotu sklep dokona zwrotu należności w terminie do 14 dni.
4.2. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył podczas składania zamówienia, chyba że strony uzgodnią inny sposób zwrotu.
4.3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Reklamacje
5.1. W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem Klient ma prawo złożyć reklamację.
5.2. Reklamację należy zgłosić możliwie jak najszybciej po wykryciu wady.
5.3. Reklamację można zgłosić, wysyłając wiadomość na adres:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia produktu.
5.4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W wyjątkowych przypadkach wymagających dodatkowej weryfikacji czas rozpatrzenia może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.